新春佳节致小区业主的一封信

尊敬的各位业主朋友：

鸡鸣岁尾千家乐，犬吠年头万户安。一年一度的新春佳节即将来临,借此辞旧迎新的日子，山东兰华集团股份有限公司、曹家王庄社区、兰华物业公司全体员工恭祝您节日愉快，并预祝您和您的家人在新的一年里大吉大利、身体健康、阖家幸福、万事如意!

2017年曹家王庄小区在全体业主们的共同配合和热情关怀下，社区环境优美，邻里和睦，治安秩序良好，居民安居乐业，充分展现了曹家王庄小区人与自然的和谐发展。兰华物业管理有限公司成立以来，一直坚持“以人为本，服务第一，细化管理”的原则，奉行服务团结、创新、和谐的企业精神，秉承“您的需求就是我们服务的行动”这一服务宗旨，推行“微笑服务，人性化服务，接地气服务”，不断加强公司服务质量与科学化管理水平，争创一流物业管理品牌，2017年荣获市级优秀物业项目等荣誉，在行业内树立了良好的企业形象与品牌信誉。

下面，我们将对2018年物业公司的工作重点和2017年度曹家王庄小区的维修基金使用情况进行公开，请您给予监督，并提出合理化的宝贵意见和建议。

一、物业公司主要工作要点

物业公司针对《2017年征求业主意见表》中反馈的各项问题，我们将在2018年作为重要服务内容积极改进，具体实施如下：

1、在环境卫生方面：大力开展小区环境卫生整治工作，做好小区公共环境卫生日常管理，加大对保洁人员的监督考核。同时加强小区垃圾箱的管理，及时清运垃圾，做到日产日清，定期进行卫生消毒灭杀，本着"清扫一户，洁净一户，满意一户"的原则，为业主提供更满意的服务，保持社区的优美环境。

2、在社区安全管理方面：狠抓、严抓小区治安管理和队伍建设，加强人防、物防和技防能力，确保社区安定和谐的良好氛围。另外，积极配合公安机关强化流动人口的管理，以暂住人口综合治理为突破口，严格证件化、动态化管理，提高流动人口的素质。在社区消防安全建设方面，加强消防人才队伍建设，做好消防设施的维护保养，定期开展消防安全培训和演练，普及消防安全知识和法规。

3、在物业维修服务方面：规范维修服务的操作，不断提高服务质量，提升客户满意度。做到服务及时、不拖沓；零修、急修及时率百分之百；返修率百分之零点五以下；满意度不低于百分之九十五；对维修工作保证小问题在十二小时内处理完毕，大问题三天之内有回应。根据物业公司2017年维修服务计划，先后对同心御园、西区楼顶全部维修完成，其他维修局部进行处理，公共落水管道维修完成，同心4#楼楼道内墙砖问题现正在维修中，同心华庭外墙及各区楼顶波纹瓦已列入2018年维修计划。

4、在车辆管理方面：目前小区车位只能满足小区内业主的需求，外来车辆进入，只能占用其他业主车位停放，出现停放时间过长，甚至联系不上车主等问题，造成其他业主不便和投诉，因此物业公司针对外来车辆禁止入内，如有特殊情况登记进入小区，需业主到门口登记引领进入。如遇重大节假日，外来车辆可在规定时间内登记进入。目前小区内电动车及电动三轮车逐渐增多，这些电动车乱停乱放，占据小区的道路，严重影响了小区的美观，也影响着居民的生活出行。同时，充电电线私拉乱扯，带来了很多安全问题。为了规范电动车停放和充电管理，物业公司设立电动车停放棚及其集中充电，集中管理；在充电和停放区域设置监控探头，与物业值班室联动，防火防盗。

5、在监控录像管理方面：根据《物业服务合同》以及《物业管理条例》相关规定，共有的监控录像资料牵涉到其他业主的利益，基于对所有业主隐私保护的考虑，个别业主没有权利提取监控录像资料进行查看，但可通过公安部门来提取调看，只有在公安部门在场监管下，调取涉及相关事物的监控截屏录像，进行复制和拷贝。

6、在网络智能化服务方面：物业公司推出微信公众号及微信网上缴费功能，让业主足不出户便可实现缴费，极大方便了业主，为业主带来极大的便利。同时建立各区微信业主群，业主可以在群中报修、投诉咨询、提出意见与建议，物业公司可以更好地了解业主动态并对业主反映的问题及时进行解决。微信公众号及微信业主群的推出让业主实时了解物业和社区动态，增加业主对物业公司的了解，促进物业公司与业主之间和谐发展。

二、2017年维修基金使用情况

2017年度小区住宅专项维修资金全年产生利息及以上年度未用利息共计1915360.82元。本年度共使用1327223.00元，具体明细如下：

三、春节假日期间温馨提示：

1、春节期间请在指定的区域（物业公司指定烟花爆竹燃放区域为：临西八路、水田路、水安路两侧）燃放烟花爆竹，小区内严禁燃放。

2、严禁在居住区内生产、存储烟花爆竹，违者处罚；对情节严重构成犯罪者，依法追究刑事责任。

3、不得私放暖气片中的软化水，防止软化水内添加的化学剂对您的健康造成危害，影响家中取暖质量。

4、春节前后，气候相对干燥，请广大居民朋友安全用电，切勿在家中私接、私拉电线，手机充电器、电动车充电器等充电完毕后及时断电，坚决杜绝意外事故的发生。

5、室内请勿使用煤球炉取暖，以防煤气中毒，同时注意定时开窗通气。

6、爱护小区内的花草树木及公共设施，保持小区的干净整洁，做好自家及门口卫生的清扫，共同营造干净、整洁的生活环境。

7、爱护小区内的每一处消防设施，确保春节期间消防安全工作万无一失。

8、凡是在腊月二十五日至正月初六走亲串友的来访车辆，入门时须办理好相关手续并按指定地点规范停放，停车期间不收取任何停车占位费，同时来访车辆要自觉接受保安人员的检查，严禁携带易燃、易爆物品进入小区。

9、请各位业主看护、教育好寒假中的孩子，增强孩子的安全防范意识，孩子外出时要叮嘱遵守小区的各项管理规定，注意交通安全。

四、春节期间重点提醒：

为了您及家人、邻居的人身、财产安全，请小区壁挂炉业户、天然气用户正确使用液化气、天然气，并做到以下几点：

1、请按以下程序正确操作炉灶：（1）打开表前闸阀（正常情况下不须关闭）；（2）打开表后直嘴球阀——气通；（3）打开炉灶开关——着火；（4）关闭炉灶开关——无火；（5）关闭直嘴球阀——切断气源；在操作过程中，严禁程序颠倒和用完后只关闭炉灶开关而不关闭直嘴球阀；炉灶开关打开后不着火，应立即关闭，稍后再打开，不得紧接着开闭，以防气体积聚发生事故。

2、使用液化气、天然气时，必须有人照看，防止沸汤溢出熄灭火焰造成漏气。遇到气体泄漏，应立即开窗并检查阀门是否关闭，处理完毕待气味消除后方可使用；在气味消除前，室内严禁明火。

3、在停止使用天然气、液化气、外出或临睡前，应检查其灶具阀门和灶前阀门是否全部关闭；长期不用时，将表前阀门关闭更加安全。

4、安装使用液化气热水器必须严格按照产品说明和要求采取通风措施。

5、若灶具与管道间采取胶管连接，要经常检查胶管是否软化或漏气，如发现此问题，应及时更换，或将软化部分剪掉，胶管连接时必须使用管（喉）夹固定，使用期限不宜超过两年，严禁使用铁丝、胶水或其他物品捆绑固定。

6、如供气系统燃具等发生故障时，必须找专业人员维修，或通知兰华物业管理有限公司人员维修，维修后必须报物业公司检查备案后方可使用，严禁私自拆修；严禁私自拆卸、改装液化气、天然气阀门、仪表、管道等，如有违反造成的后果自负。

7、严禁天然气和液化气混合使用。

8、严禁在装有液化气、天燃气表、管、灶的房间内睡觉；严禁在室内、外天然气管道上悬挂、燃放易燃易爆物品；严禁附近明火。

各位业主，新年新气象，2017年我们收获了荣耀和喜悦，2018年我们将迎来新的机遇和挑战。新的一年，我们将继续倡导“您的满意就是我们的心意”这一服务宗旨，把提升服务水平放在第一位。我们诚挚的希望各位业主、居民朋友热情关心社区建设，全力支持社区建设，积极参与社区建设，多提宝贵意见。我们也将不断举办各种社区文化活动，营造良好的社区氛围，让社区与住户之间、家庭与家庭之间增进友谊，互助互动，真正实现和谐一家亲。让我们携起手来，共同建设一个管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、人际关系和谐的新型现代化社区，一起创造光辉灿烂的美好未来！

山东兰华集团股份有限公司

临沂兰华物业管理有限公司

曹家王庄社区居民委员会 二零一八年元月

服务投诉热线:8350791 小区售楼热线:8350257 物业服务热线:8367263（白）2023110（夜）

监控中心热线:8379110（24小时值班）

山东兰华集团股份有限公司党委书记、董事长曹继廉；曹家王庄社区党总支书记、居委会主任曹祥思携全体工作人员向所有生活、工作在曹家王庄社区的朋友们致以节日的问候和新春的祝福！

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