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物业公告

“安居乐业”是物业管理的核心

 

         
           “安居乐业”是物业管理的核心
 
                      
                       ——曹家庄社区党总支书记、居委主任曹继廉访谈


      5月14日,全市社区物业管理工作会议在南坊街道柳青苑社区会议室举行, 市委常委、市政府党组副书记林祥余、市房产和住房保障局、市民政局、兰山区政府领导及全市各社区、村代表参加了会议。南坊街道大官苑社区和兰山街道曹家王庄社区作为优秀社区代表分别介绍了物业管理经验。
    会后,我们特邀请曹家王庄社区党总支书记对曹家王庄社区物业管理的一些具体措施做了详细介绍。 
    
    记:曹书记您好,非常高兴请您来为我们谈谈大家都很关心的物业管理问题。很多人都知道,我们曹家王庄小区近年来取得了有目共睹的成绩。像是连年获得了市级花园式小区、省级花园式小区、省级绿色社区、省级治安先进单位、省级文明和谐社区,又相继获得了国家级绿色社区、全国商业示范社区、全国和谐示范社区三项国家级荣誉,在我们市仅此一家。我市唯一一家、由国家环保总局颁发的称号。那么是一个怎么样的公司来管理我们的小区的呢?请您谈下我们物业管理公司的一些情况好吗?
    曹:好的。我们社区的物业一直都是由兰华物业管理公司管理的,也是我们社区旗下集团的一个分公司,具有三级管理资质。公司自成立以来,受社区居委会委托,服务于曹家王庄小区和同心花园。自2000年4月第一批业户入住至今已有十年的时间。在这十年里,我们始终坚持“以人为本,服务至上,寓管理于服务中”的原则,经过不懈的努力,小区物业由不规范到逐渐规范,由不完善到逐渐完善。小区内的卫生、治安、绿化、管理、服务等各项工作都取得了一定的成绩,不仅为全体业户创造了一个卫生清洁、秩序井然、环境宜人的居住生活环境,同时也取得了一定的社会效益,基本实现了小区管理的目标。我们这些成绩的取得,是与小区内绝大多数业主的支持、配合分不开的。在这里,我也要向多年来一直关心、支持我们的2万余业主表示最诚挚的谢意。
    记:物业管理千头万绪,牵扯到千家万户的切身利益。请问曹书记,你们是持有一个怎样的管理理念,又是怎样去着手各项工作的呢?
    曹:在公司成立之初,我们就按照民主的程序选举产生了小区业主委员会,制定了一系列物业管理的制度来约束、监督我们的管理工作。我们通过业主委员会的反映、对业户的需求进行换位思考和对部分业户的问卷调查,了解多数业户的共同需求,经过居两委、业主委员会、居民代表的分析讨论,最终确定了“安居乐业”这个物业管理的切入点,从而明确了管理目标。
    记:安居乐业?这可是我们中国老百姓心目中最向往的一个生活理想。那么,你们是怎样去理解并施之于工作的呢?
    :安居乐业,这四个字说起来容易,做起来难。首先一个“安”字,为安居乐业之首,是安居乐业的保证,也是我们管理工作的重中之重。我们在小区成立之初就对小区实行了全封闭式管理,居两委及所有中层干部夜间带班巡逻制度,并对50多名治安联防队员实行半军事化管理,组织他们搞好站岗、值班和辖区内的治安巡逻。同时,我们还舍得花钱“买”平安,不仅在小区内的隐蔽处、楼与楼之间全部安装了照明灯,而且还投资200万元建成了全市众多社区中规模最大的一个电子监控室;投资20万元引进了先进的无线对讲系统;投资80万元在小区4个出入口安装了车辆自动读卡系统;对小区全面实现了人防、物防、技防三防相结合的新防范体系。几年来,通过我们的不懈努力,小区未出现过大的治安问题,为全体业户创造了一个安全、舒适、秩序井然的生活环境。2008年年初,我们被省综治委评为“先进平安社区”,是咱们临沂市唯一一家获得这项荣誉的社区。
    记:对曹家王庄社区管的“严”这一点早有耳闻,甚至还有人笑称曹家王庄社区是各类犯罪分子的“死角”,看来真的是名不虚传啊。那么对于“居”字,你们又是怎么理解并去做的?
    曹:安全有了保证,接下来的就是居住环境。我们从1999年改造之初,就以彻底改变居民的居住生活环境,努力提高居民文明素质为目标,大力开展小区绿化卫生工作。尤其2005年全市唯一“国家级绿色社区”荣誉的获得,给我们的工作带来了新的动力和压力。2007年以来,我们连续投入了200余万元,对小区进行硬化、绿化、美化、亮化,共修整绿化带20000平方米,栽植各类乔灌木12个品种1万余棵,盆花近万盆,楼前、楼后均有花园、绿地。今日的曹家王庄小区绿化总面积已达15万平方米。为保持整体绿化效果,我们专门成立了绿化队,每天都对花草树木进行栽培、养护、修剪、整理。
    在环境卫生方面,我们聘请了20多名专业卫生保洁员,对小区内道路、绿化带、楼道、宣传栏和公共场地等进行全方位清扫、擦洗,每天坚持保洁时间在12小时以上,并及时清运生活垃圾,实现了垃圾袋装化100%、生活垃圾日产日清、清运率100%的“双百”目标。小区道路全部硬化、亮化,让小区居民拥有了一个回归自然、休闲娱乐的花园式生活环境,也为我们做好物业管理提供了很好的精神铺垫。
    记:曹王庄小区的绿化保洁工作是走在众多小区的前列的,也是广大业主看在眼里,乐在心中的。下面,就请曹书记谈一谈安居乐业中的“乐”字了。 
    曹:好的。随着经济的发展,小区居民都跨入了小康的行列。在物质生活得到满足的同时,对精神生活的追求也在逐步提高。为提倡文明、健康、科学的生活方式,我们分别在西区、东区、同心广场设立了舞池等娱乐场所。活动中心、阅览室、健身房、棋牌室的对外开放,健身舞、太极拳、大秧歌、“好媳妇”、“好婆婆”、“十星级文明户”的评选等群体活动的开展,加强了业户之间的交往与联系,增强了友谊,促进了睦邻友好关系,使小区成为一个安“乐”祥和、安居“乐”业的场所。
    记:是啊,兰华物业这一系列扎实有效的工作在市民中是有口皆碑的,使曹王庄小区的品牌日益提升。众多业主在生活舒心的同时,也就更加乐业了。
    曹:最后的这个“业”字,我们在这里指的是物业的“业”。我们的业户购买居住的楼房,通过我们的管理、维护、修缮延长了它的使用寿命,打破以往“一年新、二年旧、三年破”的怪现象,使楼房得以保值、增值。我认为,小区物业管理的好坏是直接影响楼房使用寿命和价值的。因管理不力,造成环境脏乱差、治安状况不好、邻里纠纷多、野蛮装修施工、私搭乱建严重等等,我想谁也不愿在这样的一个小区里居住,也就更谈不上楼房的保值、增值了。为更好的服务于社区居民,我们专门组建了一支30多人的水电维修服务队和土建维修服务队,每天24小时受理业主保修,365天提供维修服务,免费为小区居民提供各种维修服务。对于业主提出的房屋维修项目,我们实行承诺服务,水电维修,业主一个电话,我们保证15分钟内派人到达现场,大的项目限期完成,小的项目限时完成;急修不过夜,小修即时完工。同时对装饰、装修房屋和私搭乱建等现象加大监管力度,维护了房屋原有的结构和房屋的美观,保障了全体业户的利益。
    记:听了您从安、居、乐、业四个方面的详细介绍,可以感受的到曹家王庄社区确实是在时时为居民服好务,处处为居民考虑。刚才您还说曹家王庄社区是全国商业示范社区,那么在商业设施配套方面你们是怎么安排的呢?
    曹:除了辖区两侧的沿街商铺外,我们另规划出一条东西方向的商业一条街贯穿整个社区,在社区内部各个片区或楼栋底层按需设置了商业店铺和服务中心,形成了“居家为圆心、50米为半径的商圈”,极大的方便了社区居民生活、购物、娱乐等所需。比如通过社区早餐工程的建设,居民5分钟内,就能吃上热乎乎的早餐,既有临沂人喜爱的糁、油条、包子,也有全国各地、大江南北的风味小吃。
    目前,我们社区商业配套已达5万余平米,经营结构按照购物40%、餐饮30%和其他服务30%的比例进行设置,现有各种商业店铺近200家,包括了生活、医疗、保健等各个行业,对于一个3000余户家庭2万余人的社区规模,较好地实现了社区住宅与社区商业良好对接和相互促动。
    :便利生活圈的建设,既方便了小区居民的日常生活所需,也增加了居民的就业岗位,可以称得上是一举两得啊。好的,感谢曹书记百忙之中接受我们的采访,给我们介绍了这么多物业管理方面好的经验,最后请您简要说下今后社区的一些打算吧。
    曹:历经十年风雨,我们的社区发生了翻天覆地的变化,我们的物业管理也趋于成熟,当然,在发展过程中我们也认识到了很多不足,今后,我们将继续在市、区、街道及各级主管部门的正确领导下,坚持贯彻落实科学发展观,坚持“服务至上,寓管理于服务中”的原则,不断提高服务质量,增强服务功能,为居民提供更加优质、快捷的服务,真正将曹家王庄社区打造成一个环境优美、安全舒适、健康向上的和谐社区。