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物业公告

把服务做好,把工作做细

 

在近期两委扩大会议上,曹书记就目前的物业管理工作做出了重要的指示:

对于维修服务,曹书记说,近一段时间以来,物业维修部门是遭到新业主投诉较多的一个部门。为什么前后会出现这么大的反差呢?问题的关键就出在物业公司对新楼的接收上没有衔接好,对部分材料供应商的控制力度不大。西A区1、3、5、7、9号新交付的楼房,部分玻璃、纱窗、坐便器等存在损坏和不好用现象,物业在接到业主的投诉后,虽然及时通知了供货商,催促前来维修或更换,但有的供货商就是左右推诿、迟迟不来,所以导致业主意见很大。

曹书记说,虽然新楼房尚处在保修期内,维修工作还不是物业部门的事。但业主会了解这些吗?会知道这些吗?他们只知道物业部门迟迟没给解决。

曹书记说,在实际工作中,虽然各部门各司其职,但更要具有对业主高度负责的精神。大部分人都是积蓄半生才买上一套房子,若新房有这样或那样的瑕疵,业主心里会怎么想?为什么不设身处地及时为他们解决问题?

针对部分供货商售后服务差的问题,曹书记指出,一是要对供货商采取限时维修的政策,若供货商在指定的时间不来,物业部门则立即安排人员维修或更换,所花费的材料费和人工费从供货商的保证金中直接扣除;二是对个别服务一贯差的供货商坚决采取终止合作的政策,从源头上保证我们的信誉和口碑,不能让他们坏了曹家王庄小区的牌子。

最后,曹书记又根据近期雨水频频的特点,要求物业维修部门立即行动起来,对小区、各工业园、市场逐一排查,该预防的预防,该维修的维修,彻底消除各种隐患,把服务做好,把工作做细,让住户住得放心、住得安心。